Twijfel na aankoop
De klant bestelt, hoort dagen niks en begint te googelen. Zonder verhaal wint de twijfel en komt het refund-verzoek vanzelf.
Refundflows
Minder refunds, zonder gedoe.
Refunds zijn bij dropshipping een van je grootste kostenposten. Wij doen er alles aan om ze te voorkomen: we denken mee over je hele refund-aanpak en bouwen flows die twijfel opvangen voordat het geld terug moet. Elke voorkomen refund is omzet die jij houdt.
€1.000
eenmalig, incl. alle CS-templates
5
werkdagen en alles staat live
24/7
vangt elk refund-verzoek automatisch op
Het probleem
Elke refund is dubbel verlies.
Zeker bij dropshipping komen refund-verzoeken vaak uit twijfel, niet uit echte spijt. De levertijd voelt lang, de klant hoort niks en vraagt z'n geld terug.
Omzet én kosten kwijt
Je verliest de verkoop, betaalt alsnog de transactiekosten en je CS-team is uren kwijt aan mailtjes zonder script.
Chargebacks op de loer
Slecht afgehandelde refunds escaleren naar chargebacks. Die kosten je naast geld ook je reputatie bij je betaalprovider.
Hoe het werkt
Zo drukken we je refund-percentage.
We duiken eerst in waar jouw refunds vandaan komen en denken mee over je retourbeleid. Daarna bouwen we de flows in Klaviyo, op maat van jouw merk en publiek.
01
Meedenken over je refund-aanpak
We kijken waar je refunds vandaan komen: levertijd, verwachtingen, productpagina's of beleid. Daar stemmen we de hele aanpak op af, in het belang van jouw marge.
02
Elk verzoek onderscheppen
Zodra een klant om een refund vraagt of twijfelsignalen geeft, start de flow automatisch. Geen verzoek glipt erdoorheen.
03
Sturen op intrekken
De mails managen verwachtingen en bieden een beter alternatief: omruilen, tegoed of korting. Het doel is simpel: de refund van tafel.
04
CS-templates die afronden
Voor alles wat persoonlijk contact nodig heeft krijgt je team templates met hetzelfde doel: refunds voorkomen waar het kan, netjes afhandelen waar het moet.
Refund aangevraagd
trigger
Begrip + status bestelling
direct
Wacht 1 dag
Pakket al onderweg?
conditionele split
Ja
Update + track & trace
Nee
Omruil of tegoed aanbieden
Refund voorkomen, klant behouden
Wat je krijgt
Alles erop en eraan.
- Strategisch meedenken over je refund-aanpak en retourbeleid
- Volledige refund- en retourflow in Klaviyo
- Storytelling-mails die sturen op intrekken: omruil, tegoed of korting
- Alle relevante e-mailtemplates voor je CS-team
- Conditionele splits op status en reactie
- Binnen 5 werkdagen live
Tarieven
Los, of slimmer in een pakket.
Voor dezelfde €1.000 heb je in Pakket 2 ook meteen een maand campagnes. Reken dat maar na.
Refundflows & template
Alleen de refundflows, incl. alle CS-templates.
€1.000 eenmalig
Kies los Flow Custom
Refundflows + 1 maand e-mailcampagnes (t.w.v. €300) erbij.
€1.000 eenmalig
Kies Flow Custom Flow Advanced
Alle flows plus een maand campagnes, één verhaal door je funnel.
€1.300 eenmalig
Kies Flow Advanced Alle bedragen excl. btw. Richtprijzen, definitief voorstel volgt na een kort gesprek.
Aan de slag
Klaar om refunds te verminderen?
Vertel kort over je merk en je retourbeleid, dan denken we direct mee over waar jouw refunds te voorkomen zijn. Gratis en vrijblijvend.