Algemene voorwaarden

01 Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten en pakketten van Ascend Email Marketing (AEM): flows, e-mailcampagnes en de customer support service. Door een aanvraag te doen of een voorstel te accepteren ga je akkoord met deze voorwaarden.

02 Aanbod en prijzen

Alle prijzen op de site zijn in euro's en exclusief btw. Prijzen op de site zijn richtprijzen; de definitieve afspraken leggen we vast in een voorstel per e-mail. Pakketprijzen gelden bij gelijktijdige afname van de diensten in dat pakket.

03 Uitvoering

We bouwen alles op maat van jouw merk, je publiek en het verhaal op je site. Daarvoor hebben we tijdig toegang nodig tot je Klaviyo-account en webshop, plus je merkinput en een vast aanspreekpunt.

We streven ernaar alles binnen 5 werkdagen na akkoord en volledige toegang live te zetten. Loopt dat ergens op vast, dan hoor je dat meteen van ons.

04 Betaling

Eenmalige diensten en pakketten factureren we per project. Doorlopende diensten zoals e-mailcampagnes en customer support factureren we per maand. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.

05 Looptijd en opzeggen

Doorlopende diensten zijn per maand opzegbaar; opzeggen kan gewoon per e-mail. Eenmalige projecten eindigen bij oplevering. Er zijn geen opstartkosten en geen verborgen verlengingen.

06 Resultaten

We sturen op omzet en bouwen alles op basis van wat bij jouw merk werkt. Resultaten hangen ook af van factoren buiten ons om, zoals je aanbod, verkeer en markt. Concrete omzetcijfers kunnen we daarom niet garanderen.

07 Intellectueel eigendom

Na volledige betaling zijn de opgeleverde flows, templates en teksten van jou. De kennis, werkwijzen en herbruikbare bouwstenen die we daarvoor gebruiken blijven van ons.

08 Vertrouwelijkheid

We gaan vertrouwelijk om met alles wat we over je merk en cijfers te zien krijgen. Toegang tot je accounts gebruiken we alleen voor de samenwerking. Hetzelfde verwachten we andersom voor onze voorstellen en werkwijzen.

09 Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voor de klacht aan ons hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of dataverlies bij derden.

10 Recht en contact

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@ascendemailmarketing.com.